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Tiempos de entrega: En caso de tener la prenda disponible, una vez recibido el pago, los tiempos de entrega para pedidos en Bogotá son de 4-5 días hábiles y para el resto de Colombia de 5-7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
Los envíos dentro Colombia se realizan por medio de las transportadoras Fedex, Envia o Mensajeros Urbanos.
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Envío gratis a toda Colombia por compras mayores a 450.000 COP.Por compras menores a 450.000 COP el valor del envío en Colombia es de 15.000 COP.
Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de la Empresa, quien actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales.
Todas las transacciones realizadas en la página de VÉRVENCI están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido tras tres (3) intentos, llevaremos su pedido al punto definido por nosotros. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido por medio de correo electrónico o cualquiera de los medios en los que el cliente se halla contactado.
En caso de que transcurran 10 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un costo adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costos correspondientes.
Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de VÉRVENCI, el costo del envío no le será devuelto.
Los productos en modalidad PRE ORDER son aquellos que no están en el momento disponibles, pero se harán sobre pedido una vez recibido el pago. Estos productos se enviarán de 4 a 6 semanas. Los productos en PRE ORDER no tienen cambios o devolución. Para mayor información contáctanos a sales@vervenci.com o al +57 3144641707.
Una vez que se realiza su pedido, no podemos ajustar ningún detalle. Si decide que desea cambiar su pedido por cualquier motivo antes del envío o recepción del mismo, contactese con sales@vervenci.com o al +57 3144641707 y estaremos encantados de cancelar su pedido actual para que se pueda realizar un nuevo pedido. Tenga en cuenta que una vez que se haya enviado su artículo, no podremos cancelar su pedido con el transportista y deberá realizarse la recepción del producto.
Luego de recibido su producto usted podrá solicitar el cambio por talla o color en contactándose con nosotros por medio de nuestro correo electrónico sales@vervenci.com o al +57 3144641707
en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha de recepción, siempre que el producto presente idéntico importe.
Luego de haber solicitado el cambio se realiza la solicitud vía correo electrónico ya mencionado y se procederá a enviar el producto por medio de un mensajero/Courier, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente ya que no realizamos cambios o devoluciones gratuitas, excepto si el cambio de este producto es por culpa de Vérvenci, en este caso los costos de transporte y demás que conlleve la acción serán cubiertos por la empresa.
Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado y luego de verificar la información solicitada VÉRVENCI dará respuesta y se comunicará por medio del correo que se realiza la solicitud en un plazo de 3 días hábiles, luego de esto se hará el envío del producto en los próximos 14 días luego de su recepción.
Una vez verificada la información de la solicitud de cambio y examinado el producto VÉRVENCI niega el cambio por las siguientes condiciones:
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto(s) mientras estén en su posesión.
Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo preferiblemente todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Llegado el caso que el producto no cumpla con alguna de las condiciones de cambio A VÉRVENCI notificará al cliente por medio de un correo 3 días hábiles luego de su recepción, dando respuesta a la solicitud de cambio que este mismo a realizado y luego procederá a devolver el producto en los próximos 14 días hábiles. El costo del transporte es incurrido por el cliente.
Sus comentarios, sugerencias, peticiones, quejas y reclamos serán siempre bien recibidos por VÉRVENCI. Es importante que nos envíe tales comentarios por medio de los siguientes canales: sales@vervenci.com o al +57 3144641707.
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del pedido y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes catorce (14) días calendario.
Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño , etc.)
El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características.
Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos a VÉRVENCI escribiéndonos a nuestro correo electrónico sales@vervenci.com, de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantía legal sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por defectos de calidad presentados en los mismos. El término de garantía es: tres (3) meses contados desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el pedido de compra siempre que se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el pedido de compra, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
La garantía pierde su vigencia en el caso en el que sea evidente que no se siguieron las especificaciones de lavado o situaciones similares.
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